您是否经历过“装修陷阱”，遭遇过“套餐增项”，忍受过装修队伍的各种不靠谱，被建材商户忽悠了，被家具商户惹怒了……对于初次装修又不懂其中套路的大部分业主而言，家装带来的体验就是“揪心”“窝心”“烦心”“痛心”。“3·15”消费权益保护日临近，《北京晨报·家居周刊》通过调查问卷的形式，对消费者在家居消费过程中遇到的问题进行了解，对北京家居市场所出现的家居消费维权问题进行曝光。请您根据自家的装修体验，在如下问题后打钩（可多选），将报样邮寄给我们：北京市东城区广渠门内大街41号雍贵中心B座11层《北京晨报·家居周刊》。我们将在3·15后在来信读者中随机抽取10位读者，赠送精美小礼物一份。（接2017年3月2日B14版）
第二部分
住宅装修中的“窝心”事
1、您家装修时，对家装公司哪些方面很气愤？
A. 装修前低报价格，装修时增项不断
B. 设计师变相多收费
C. 做工粗糙，使用仿冒材料
D. 拖延交工时间
E. 促销产品借口缺货
F. 装修环保严重超标
G. 监理敷衍、不到位
H. 完工后出现质量问题不及时处理
I.质保期内维修有偿收费
J.其他
2、您家装修时，对施工工队最不满意的地方是什么？
A. 工长、工人的水平太差
B.工程细节太粗糙
C.拖延工期
D. 谎报用料、以次充好、以假充真等情形
E.强行增项、增加施工款
F.施工效果与设计效果差距太大
G.隐蔽工程做得有问题
H.其他
3、您对设计师不满意的地方有哪些？
A.设计水平太低或美感不足
B.设计费收取太高
C.跟材料商勾结赚取回扣
D.施工现场与工人沟通不充分
E.使劲推销公司代理的主材
F.没有考虑产品叠加的环保超标问题
G.施工系列图纸出具的不全
H.其他
4、在装修消费过程中，以下哪些方面让您很寒心？
A. 以低价做诱饵，推荐使用高价产品
B. 装修材料以次充好
C. 产品证书虚实难辨
D. 夸大产品功效及施工手艺
E. 企业没有生产许可证或资质证书
F. 签合同后才可以看到设计方案
G. 强迫使用装饰公司合作的主材品牌
H. 免费设计等于没设计
I.其他
5、您认为，目前家装公司最需要改进的是哪些方面？
A. 提高设计师水平
B. 提供工队施工技艺
C. 解决无端增项问题
D.让产品线更加丰富
E.售后客服部门的态度问题
F.后期维修服务
G.其他
6、为保证装修工程质量，您会如何做？
A. 自己或找父母天天在现场盯着
B. 选择用软件远程监控
C. 找第三方监理公司监督
D. 自己买材料
E.找周围亲朋好友用过的口碑好的装修公司或工队
F.其他
第三部分
装修售后“烦心”事
1、在送货安装家具产品时，您遭遇过哪些问题？
A.送货时间一拖再拖
B.安装工人不专业
C.运输过程中造成家具的损坏
D.因为位置或楼层的问题，被索要送货费
E.一次没安装好，二次返工
F.送来的货品不是我家的或部分缺失
D.其他
2、您在家居市场购买建材家具商品出现问题后，家居卖场帮您解决问题吗？
A.家居卖场积极联系商家、协调商户，很快解决了问题
B.家居卖场提供了先行赔付
C.家居卖场态度推诿、扯皮
D.家居卖场只是给商户打个电话，没解决什么问题
E.还未找过家居卖场出面协调
3、家装过程中产生的费用，您觉得哪项最不合理？
A.五环外的远程费
B.楼里有电梯，加收上楼费
C.装修保证金
D.装修管理费
E.建材安装时的配件和辅料费用
F.维修时的上门费
G.其他
4、您家装修工程是在入住多久后出现问题的？
A.没入住就问题重重
B.入住半年后
C.入住一年后
D.入住两年后
E.入住三年后
F.其他
5、您认为家居企业在售后服务的哪些方面亟待提升？
A.客服部门的建设上，包括制度管理规范、服务电话的设置畅通、客服人员的素质培训
B. 上门维修服务的及时性
C. 装修材料或选配商品的质量问题引发纠纷的解决模式
D.无法实现的承诺，不要轻易承诺或夸大宣传，如终身保修
E.维修服务的收费标准
F.其他
6、购买家居产品遇到问题，您一般会选择通过哪种途径进行解决？
A. 直接找商家理论
B. 找家居卖场解决
C. 求助媒体
D. 向工商局、消费者协会投诉
E. 在相关网站的业主论坛吐槽
F. 发微信、微博进行曝光
D.投诉无门，自认倒霉
H.其他
第四部分 互联网家装的“痛心”事
1、您选择互联网家装装修的原因是什么？
A.价格便宜
B. 省时省心省力
C.房子就想简单装修
D. 没空去店面咨询，线上沟通方便
E.套餐产品物美价廉
F.亲朋好友推荐
2、您不满意互联网家装的哪些环节？
A.施工队伍素质参差不齐
B.没有签署规范的合同
C.质保时间太短
D.套餐产品配置不高
E.霸王条款太多
F.擅玩文字游戏
G.作为第三方平台面对客诉没担当
H. 施工中加价严重
I.施工中监督不到位 J.其他
3、购买家居产品，您觉得电商与实体店面相比有哪些缺点？
A. 尺寸有偏差
B. 电商信誉不大可信
C. 物流问题严重
D. 步骤繁琐
E. 送货安装收费
F. 产品质量问题多
G. 其他
4、网购建材，您最担心遇到什么问题？
A. 货不对样，实物与样品不符
B. 不包安装
C. 不送货到家
D.傍名牌或假货
E. 售后不到位，投诉无门
F. 退货麻烦
5、网购家具经常遇到哪些消费问题？
A.材质无保障
B. 线上线下价格不一
C. 线上产品少
D. 物流慢
E. 实品与样品不符
F. 返工维修时间慢 G.其他
